Panaszkezelés

Ha valami nem stimmel a rendeléseddel vagy a megvásárolt edénnyel, a leggyorsabb út, ha közvetlenül nekünk szólsz. A legtöbb dolgot egy levélváltással meg lehet oldani.

Hova fordulj először

Panaszt szóban és írásban is tehetsz:

• E-mailben: info@zsoharfazekas.hu
• Postán: Zsohár Balázs, 9941 Őriszentpéter, Kovács szer 70.
• Személyesen a műhelyben, előre egyeztetett időpontban.

Írd meg, mit rendeltél, mikor, és mi a gond. Ha van róla fénykép, csatold: egy sérült edénynél ez a leggyorsabb út a megoldáshoz.

A szóbeli panaszt igyekszünk azonnal orvosolni. Ha ez nem lehetséges, vagy nem értesz egyet azzal, ahogy kezeltük, a panaszról jegyzőkönyv készül, és arra írásban válaszolunk. Az írásbeli panaszra a beérkezéstől számított harminc napon belül érdemben válaszolunk, és ha elutasítjuk, azt megindokoljuk. A panaszt és a rá adott választ öt évig megőrizzük.

Ha nem sikerül megegyeznünk

Ilyenkor három út áll nyitva előtted. Egyik sem zárja ki a másikat, és mind a három ingyenes vagy alacsony költségű, a bírósági utat kivéve.

Békéltető testület

A békéltető testület a bírósági eljáráson kívül próbál egyezséget hozni köztünk. Az eljárás a fogyasztónak ingyenes. Vas vármegyében 2024 óta a győri testület illetékes, és kérésre Szombathelyen is tart személyes meghallgatást.

• Győr-Moson-Sopron Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Békéltető Testület
• Cím: 9022 Győr, Szent István út 10/A
• Telefon: +36 96 520 217
• E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu
• Honlap: bekeltetesgyor.hu
• Illetékessége: Győr-Moson-Sopron, Vas és Zala vármegye

A testülethez fordulhatsz a lakóhelyed szerinti illetékesség alapján, de kérheted más testület eljárását is.

Fogyasztóvédelmi hatóság

Ha a panaszod a fogyasztói jogaid megsértésére vonatkozik, a lakóhelyed szerinti vármegyei kormányhivatalhoz fordulhatsz. Vas vármegyében ez a következő:

• Vas Vármegyei Kormányhivatal, Fogyasztóvédelmi Osztály
• Cím: 9700 Szombathely, Wesselényi u. 7.
• Levelezési cím: 9702 Szombathely, Pf. 24.
• Telefon: +36 70 705 1435
• E-mail: fogyasztovedelem@vas.gov.hu

Ha nem Vas vármegyében laksz, a saját vármegyéd kormányhivatala jár el. Az elérhetőségeket a kormányhivatalok közös honlapján találod meg.

Bíróság

A vitát bírósági úton is rendezheted. Ez a leghosszabb és a legdrágább út, ezért érdemes előbb a másik kettővel próbálkozni.

Ha külföldről vásároltál nálunk

Határon átnyúló fogyasztói jogvitában az Európai Fogyasztói Központ ad ingyenes segítséget:

• Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság, Európai Fogyasztói Központ
• Levelezési cím: 1536 Budapest, Pf. 324.
• E-mail: info@magyarefk.hu
• Honlap: magyarefk.hu

Az Európai Bizottság korábbi online vitarendezési (ODR) felülete 2025. július 20-án megszűnt, ezért oda már nem lehet panaszt benyújtani.

Elállás és szavatosság

A vásárlástól való elállás és a hibás teljesítés kérdéseit külön kezeljük. Az elállásról a fejlécben lévő Elállás pontnál olvashatsz, a szavatossági jogaidról pedig az általános szerződési feltételekben.

Utoljára frissítve: 2026. augusztus 25.